현대자동차는 한국표준협회가 주관하는 ‘2022년 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 전년도에 이어 2년 연속 최우수기업으로 선정됐다.
특히 자동차 부문에서는 KS-CQI가 도입된 이래 한 해도 빠짐없이 11년 연속 우수기업으로 선정되며 고객에게 독보적으로 신뢰받는 대표적인 자동차 고객센터로 자리매김하고 있다.
현대차는 고객에게 꾸준히 사랑받는 기업으로서 고객 만족도를 높이기 위해 전 분야에서 다양한 노력을 기울이고 있다.
고객의 목소리를 반영한 전사적 대응체계를 확립하기 위해 상설 개선 협의체를 통해 제도와 프로세스를 개선하고 고객 관점에서 신속하게 대응하고 있다.
이러한 업무 혁신을 지속해 나가기 위해 관련 데이터를 연계, 통합, 분석하는 빅데이터 분석 강화 조직을 구성했다.
신차 출시 등 이벤트와 특정 품질 관련 이슈 발생 시 선제적인 대응을 위한 조직 구성과 전사적인 대응 체계를 구축해 고객 만족에 최선을 다하고 있다.