외국계 OTA들이 글로벌 캠페인을 통해 여행수요를 자극하고, 모바일 앱 신기능 출시로 고객 편의를 강화한다.
부킹닷컴은 싱어송라이터 에릭남을 2023년 ‘익스플로러’ 캠페인 앰배서더로 발탁했다고 밝혔다. 2021년 첫 론칭 이후 3년째를 맞이한 익스플로러 캠페인은 아시아 지역에서 강하게 나타나는 여행수요에 맞춰 여행이 지닌 끝없는 가능성을 소개하고 여행을 떠날 수 있는 용기를 심어주기 위해 마련됐다. 올해는 에릭남과 함께 베트남 호이안과 태국 방콕을 배경으로 펼쳐지는 여행기를 영상 시리즈로 공개한다.
부킹닷컴 로라 홀드워스(Laura Houldsworth) 아시아태평양 지역 매니징 디렉터는 “익스플로러 캠페인을 통해 주도적으로 떠나는 여행이 선사하는 즐거움을 다시 한번 일깨워 주고자 한다”라고 밝혔다. 또 숙소, 항공, 렌터카 등 여행에 필요한 다양한 요소를 한 곳에서 편리하게 예약할 수 있다는 점도 강조했다. 책임감 있는 여행도 이번 캠페인의 주요 화두로, 부킹닷컴은 지속가능한 숙소를 제공하는 등의 방법으로 지원을 이어가고 있다.
호텔스닷컴이 모바일 앱 신기능을 모은 ‘2023 가을 릴리즈’를 공개했다. 신속한 생성형 AI 답변과 같은 기능을 포함했으며 올해 말까지 전 세계 호텔스닷컴 앱에 출시될 예정이다.
먼저 여행 플래너 기능이 돋보인다. 소비자들은 여행 플래너 기능을 통해 친구 및 가족을 초대해 함께 예약 옵션을 확인하며 실시간으로 좋아요를 누르고 댓글을 달며 아이디어를 공유할 수 있다. 전 세계 인기 도시의 호텔 요금, 날씨, 인파 밀집도 등을 앱에서 바로 확인하는 ‘다이나믹 여행 가이드’와 여행 기간을 정하지 못한 여행객을 위한 ‘유연한 날짜 검색’ 기능도 마련했다. 생성형 AI를 사용해 여행객이 특정 숙소와 편의시설에 대해 알아볼 수 있는 ‘편의시설 답변’, ‘숙박시설 답변’ 기능도 탑재했다. 예약 당시 조식 추가를 잊었다면 체크인 하루 전까지 자유롭게 조식을 추가할 수도 있다.
익스피디아그룹 피터 컨(Peter Kern) 부회장 겸 CEO는 “지난 몇 년간 여행객들에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 AI와 머신러닝을 활용한 최신 기술에 대한 투자를 두 배로 늘리며 막대한 노력을 기울였다”며 “지능형 검색 및 계획 기능을 통해 쉽게 여행을 계획하고 즐길 수 있도록 지원한다”라고 전했다.
